ISO 9001:2008
Mi is az "ISO" és mi annak a lényege? Gyakran teszik fel nekem ezt a kérdést, amióta tanácsadóként dolgozom. Talán a legfrappánsabb válasz hogy egy jól átgondolt és kiforrott tematika a cégek működésének a fejlesztéséhez. Ez a nemzetközi szabvány iránymutatást ad a tevékenységek szervezéséhez és az adminisztrációs feladatok ellátásához.
Persze ez nem azt jelenti, hogy mindenkinek szükséges ennek a tematikának az alkalmazása, ha nincs külső kényszer (törvényi előírás, vevői igény), de mindenképpen hasznos lehet egy hatékony cég, illetve szervezet kialakításához. Az igazat megvallva a tapasztalataim szerint általában azok a cégek, akik elgondolkoznak az előbb említett külső kényszer nélkül is az ISO 9001:2008 szabvány követelményeinek megfelelő rendszer bevezetésén és tanúsításán már elég érettek a rendszer alkalmazásához és műkötetéhez, és nem csak a papír megszerzését tűzik ki célul. Vannak olyan cégek, akik a minőségirányítási rendszer bevezetésekor még nem érzik, illetve nem tartják hasznosnak annak működtetését, de az évek során a gyakorlati alkalmazás segítségével rájönnek és érzik a hasznosságot. Természetesen vannak azok a cégek és cégvezetők is, akik nem tudnak azonosulni a minőségirányítási szemlélettel, ezért csak nyűg és hátráltató tényező számukra az "egész hajcihő". Ezeket a cégeket természetesen szintén lehet tanúsítani és a rendszerüket fent lehet tartani, de az elkötelezettség hiányát a tanácsadó és a munkatársak sínylik meg, ami ellen valljuk meg nem igazán tehet sem a munkatárs sem a tanácsadó kolléga semmit.
Az ISO 9001:2008 vagy más néven MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány bevezetésében hatékony segítséget az a tanácsadó tud nyújtani, aki képes a cégek működését hatékonyan áttekinteni és azonosulni képes a cégvezetés és a munkatársak szemléletével. A rendszer kiépítési tanácsadás egy hittérítő munkájához hasonlít, amihez rengeteg türelem és jó meggyőzőképesség és kompromisszum kézség szükséges az ISO 9001:2008 profi ismerete mellett.
A minőségirányítás területén
végezett munkáim során tapasztalom az emberek
elutasítását, pozitív
hozzáállását, lenéző modorát
és lelkes együttműködését
egyaránt. Ezeket a visszajelzéseket jól és
hatékonyan kell kezelni, ha a hosszú távú
együttműködés a célunk és ennek kell
lennie, mert csak akkor lehet a
minőségirányítási rendszert megfelelően
kiépíteni, és a jövőben működtetni. Az
én filozófiám az, hogy engem és a
cégemet el lehet érni 15-20 év múlva is,
és nyugodtan beszélgethetünk a
minőségirányítási rendszer
kialakításáról és az eltelt időben
szerzett tapasztalatokról.
Sebestyén Tibor